
在数字化支付与现金流通并行的日常经营场景中,商户“零钱兑换难、找零耗时长”的痛点,正被恒丰银行广州分行的暖心服务逐一化解。近日,恒丰银行广州分行以“零钱包”定制服务为抓手,同步嵌入金融知识宣讲,用“便捷+安全”的双重保障,打通了便民惠商的“最后一公里”。
“零钱包”定制化:精准匹配商户找零需求
“以前换零钱得跑好几家网点,现在一个电话就能预约,拿到的‘零钱包’正好是我店里每天需要的面额组合!”在广州分行现金柜台前,店主接过银行工作人员递来的“零钱包”时笑着说。这一幕,正是恒丰银行广州分行“零钱包”服务的日常缩影,柜员正为商户快速办理“零钱包”兑换——专设的零钞服务窗口,让“即来即兑”成为常态,有效提升了现金流转效率。针对便利店、餐饮店等高频使用零钱的商户,恒丰银行广州分行推出标准化+定制化双模式“零钱包”:既提供200元、300元、500元、2000元面额的固定组合(含1元、5元、10元、20元等常用面额),也支持商户根据经营场景自主选择面额配比。商户可通过“电话预约+网点即兑+上门配送”三种方式获取,最快1小时内就能解决找零难题。
金融知识随行:把反假技巧送到经营一线
“您看,真币的安全线在光线下会有动态图案,假币往往是印刷上去的模糊线条。”在一家早餐店的收银台旁,恒丰银行广州分行的“金融宣讲员”正拿着宣传折页,向店主演示假币识别技巧。在提供“零钱包”服务的同时,该行同步开展“上门送服务+现场讲知识”活动:工作人员在配送“零钱包”时,会向商户讲解人民币防伪特征,通过“一看水印、二摸纹理、三听声响”的互动演示,传授实用的假币识别方法;针对商户关心的“收到假币怎么办”“残损币如何兑换”等问题,也会现场答疑并发放宣传手册。“以前收现金总担心收到假币,现在学会了辨假技巧,做生意更安心了!”早餐店店主边翻看宣传册边说。
从网点柜台到商户门店,从“零钱包”兑换到金融知识宣讲,恒丰银行广州分行的服务正持续延伸:通过建立商户联络台账、开通线上预约通道,让“零钱包”服务更高效;将“厅堂微课堂”与业务办理结合,让客户在等候时就能学习反假知识;针对老年商户、新市民经营者等群体,还提供“一对一”的金融服务指导。下一步,恒丰银行广州分行将继续深化“金融为民”理念,优化“零钱包”的面额组合、拓展兑换服务,并将金融知识宣讲融入更多场景,以更有温度的服务助力商户稳健经营。
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