在数字化支付与现金流通并行的日常经营场景中，商户“零钱兑换难、找零耗时长”的痛点，正被恒丰银行广州分行的暖心服务逐一化解。近日，恒丰银行广州分行以“零钱包”定制服务为抓手，同步嵌入金融知识宣讲，用“便捷+安全”的双重保障，打通了便民惠商的“最后一公里”。
“零钱包”定制化：精准匹配商户找零需求
“以前换零钱得跑好几家网点，现在一个电话就能预约，拿到的‘零钱包’正好是我店里每天需要的面额组合！”在广州分行现金柜台前，店主接过银行工作人员递来的“零钱包”时笑着说。这一幕，正是恒丰银行广州分行“零钱包”服务的日常缩影，柜员正为商户快速办理“零钱包”兑换——专设的零钞服务窗口，让“即来即兑”成为常态，有效提升了现金流转效率。针对便利店、餐饮店等高频使用零钱的商户，恒丰银行广州分行推出标准化+定制化双模式“零钱包”：既提供200元、300元、500元、2000元面额的固定组合（含1元、5元、10元、20元等常用面额），也支持商户根据经营场景自主选择面额配比。商户可通过“电话预约+网点即兑+上门配送”三种方式获取，最快1小时内就能解决找零难题。
金融知识随行：把反假技巧送到经营一线
“您看，真币的安全线在光线下会有动态图案，假币往往是印刷上去的模糊线条。”在一家早餐店的收银台旁，恒丰银行广州分行的“金融宣讲员”正拿着宣传折页，向店主演示假币识别技巧。在提供“零钱包”服务的同时，该行同步开展“上门送服务+现场讲知识”活动：工作人员在配送“零钱包”时，会向商户讲解人民币防伪特征，通过“一看水印、二摸纹理、三听声响”的互动演示，传授实用的假币识别方法；针对商户关心的“收到假币怎么办”“残损币如何兑换”等问题，也会现场答疑并发放宣传手册。“以前收现金总担心收到假币，现在学会了辨假技巧，做生意更安心了！”早餐店店主边翻看宣传册边说。
从网点柜台到商户门店，从“零钱包”兑换到金融知识宣讲，恒丰银行广州分行的服务正持续延伸：通过建立商户联络台账、开通线上预约通道，让“零钱包”服务更高效；将“厅堂微课堂”与业务办理结合，让客户在等候时就能学习反假知识；针对老年商户、新市民经营者等群体，还提供“一对一”的金融服务指导。下一步，恒丰银行广州分行将继续深化“金融为民”理念，优化“零钱包”的面额组合、拓展兑换服务，并将金融知识宣讲融入更多场景，以更有温度的服务助力商户稳健经营。
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